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卡思:2015年中国汽车售后满意度调查
来源?a href="/index.html">http://www.harmonysoft.cn
发表时间?span id="FormView1_Label3">2015-09-22
浏览次数?span id="FormView1_Label4">1715

    2015??6日,2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果在京发布?015年度卡思调查首次将快修连锁体系纳入调查,结果显?S店体系总体得分86.52分,快修连锁体系总体得分85.19分?/FONT>

    从调查结果来看,4S体系调查中,各品牌间差距与上一年度持平,自主、合资、进口品牌得分分别为85.67分?6.75分?7.66分?/FONT>、广?/FONT>?/FONT>分别位列中国、合资、进口品牌第一名?/FONT>

    2015?S体系汽车售后服务客户保持率为72.5%,推荐率?9%,快修连锁体系售后服务客户保持率?0.4%,推荐率?9.04%。不难发现,快修连锁体系客户忠诚度远远高?S体系,其保持率和推荐率分别高?个百分点?0个百分点。通过研究发现?S店客户忠诚有一定被动属性,如质保期内、周围可选择维修机构少等原因捆绑而选择4S店,而快修连锁店客户忠诚则显示出绝对的主动属性,客户的肯定意愿较强,并且这种意愿往往来源于与4S店服务差异感知?/SPAN>

汽车之家

   

从两种业态的客户下次选择维修机构分布来看?S体系和快修连锁体系客户下次选择的维修机构均以去过的机构为主,比例分别为59.2%?7.6%,值得关注的是,快修连锁客户下次还?1%的人选择4S店,这一比例明显高于其他机构?S店凭借其特定技术优势与品牌授权保证,流失的客户在一定条件下产生回流。同时,新兴业态的发展,推动了汽车维修行业?/FONT>发展,互联网+模式的移动上门服务凭借便利、灵活,也成为一小部分客户的选择?/FONT>

  卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托,在全国范围内进行的汽车4S体系和快修连锁体系的售后服务客户满意度调查研究活动,严格依据唯一行业标准20.JT/T 900?014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行,一年一度,本年度是第六次?015年度卡思调查于4?日正式启动,7?日完成,取样覆盖了国?5个主流品牌和车型,涉及国?0个大?/FONT>?年以内购买车辆的车主,所有样本采用一对一面访形式,调查由各地方行业管理部门与维修行业协会主导执行,以体现调查的客观公正,年度样本共计回收25167份?/FONT>

       
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